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MÉDIATION/GESTION DE CONFLITS |
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Comme le milieu de travail implique d’être en relation avec plusieurs personnes qui ont des valeurs, des croyances et des manières de fonctionner différentes, il est donc inévitable que des frictions se manifestent.
Le médiateur est un tiers aidant neutre qui agit à titre de facilitateur dans le processus de résolution de conflit.
Les services de médiation sont souvent requis lors de conflits interpersonnels entre des collègues de travail ou entre un employé et son supérieur, dans les situations de harcèlement psychologique en milieu de travail et sert aussi à la consolidation d’équipe.
La médiation permet :
- d’analyser les origines du problème
- d’assister les parties dans la recherche de solutions
- de conclure un engagement de bonne foi à la collaboration harmonieuse des parties.
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